За 2019 год операторы горячей линии, действующей в департаменте природных ресурсов и охраны окружающей среды Томской области, приняли 1489 звонков от жителей региона.

Колл-центр, работающий в ежедневном режиме с января 2019 года, создан для оперативного информирования населения о внедрении новой системы по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Среди актуальных тем, которые поднимали томичи, — порядок заключения договоров с регоператорами, начисление оплаты за вывоз мусора и право на перерасчет, новые тарифы, логистическая схема, график вывоза крупногабаритных отходов и организация системы раздельного сбора мусора.

Также по телефону горячей линии принимались жалобы и информация для оперативного реагирования инспекторов госэконадзора. Так, томичи неоднократно просили помочь в ликвидации несанкционированных свалок, решении вопросов с переполненными или перевернутыми контейнерами, а также ошибками в квитанциях. Большая часть этих вопросов решена в течение нескольких часов.

В 2020 году горячая линия департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды Томской области по вопросам обращения с ТКО продолжит свою работу. Номер многоканального телефона – 8-800-350-0477 (звонок бесплатный).